· Soluciones integrales de informática

HARDWARE:

• · Servidores Windows y virtualizados.
• · Puestos de trabajo con sistemas operativos Windows o embebidos y hardware asociado: Pantallas, teclados, ratones, escáner de mano, etc.
• · Periféricos: Impresoras, escáneres, cámaras digitales, PDAs, SAIs, etc.
• · Unidades de almacenamiento: SAN, NAS, discos duros de red o USB, etc.
• · Comunicaciones: Routers, módems, puntos de acceso WIFI, punto a punto, etc.
• · Entorno de red: Firewall, switches, balanceadores de carga, etc.

SOFTWARE:

• · Clientes y servidores de correo MS Outlook, Exchange y Outlook Express.
• · Sistemas de backup: DVD, DAT, LTO, discos externos, etc.
• · Software de ofimática: procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones, etc.
• · Software de seguridad: antivirus, firewall, anti-spam, anti-spyware, etc.
• · Software de backup: Symantec, Microsoft, Cobian, etc.

El hardware no está incluido. En caso de fallo de alguna pieza de hardware, esta se facturará aparte.

• · Horario de prestación de servicios: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
• · Tele-mantenimiento con conexión remota para solucionar incidencias al instante.
• · Si de forma remota no se pudiera resolver la incidencia, se desplazará un técnico a su empresa, sin límite de horas ni desplazamientos en un plazo máximo de 8 horas laborables desde la recepción del aviso.
• · Asistencia inmediata en caso de parada total de los sistemas.
• · Resolución de consultas telefónicas sin límite de horas ni de asistencias.
• · Instalación y desinstalación de aplicaciones estándar.
• · Configuración de seguridad, privacidad, contenido y uso de Internet Explorer y otros navegadores.
• · Gestión, administración y programación de copias de seguridad.
• · Instalación y configuración de periféricos.
• · Actuación como interlocutores técnicos ante proveedores de Internet.
• · Asesoramiento sobre necesidades hardware y software actuales y futuras.
• · Gestión de activos mediante herramienta de inventariado de hardware y software.
• · Mantenimiento preventivo, tales como limpieza de ventiladores, óptica de unidades CD-DVD, recogida de cables, etc.
• · Recuperación del sistema a una situación estable anterior en caso de fallo en sistema operativo.
• · Actualizaciones y parches del software instalado: Sistemas operativos, antivirus, aplicaciones, etc.
• · Gestión de garantías de fabricantes de todos los sistemas y periféricos.

Inmediatamente tras la firma del contrato, se llevan a cabo las siguientes acciones por personal especializado:

HARDWARE:

• · Limpieza física de equipos (ventiladores, unidades ópticas, etc.)
• · Comprobación de la integridad de los discos duros en servidores.
• · Verificación del estado de las impresoras.
• · Revisión del estado de la red (cableado, switches, router, etc.)
• · Verificación de funcionamiento de los SAI’s y capacidad de las baterías.
• · Comprobación de los sistemas de copias de seguridad.
• · Test de velocidad y calidad de la conexión ADSL.

SOFTWARE:

• · Comprobación de licencias y actualizaciones de sistemas operativos, antivirus, etc.
• · Limpieza de posibles virus, malware, software espía, rootkits, gusanos, etc.
• · Comprobación y organización si procede de la información en los servidores.
• · Test del plan de recuperación ante desastres.
• · Inventariado de todos los sistemas y periféricos.

Cada periodo de tiempo indicado, se realizan las siguientes tareas:

Anualmente

HARDWARE:

• · Limpieza física de equipos (ventiladores, unidades ópticas, etc.)
• · Verificación del estado de las impresoras.- Revisión del estado de la red (cableado, switches, router, etc.)
• · Verificación de funcionamiento de los SAI’s y capacidad de las baterías.

SOFTWARE:

• · Comprobación de licencias de antivirus, firewall, etc.
• · Comprobación y organización si procede de la información en los servidores.
• · Test del plan de recuperación ante desastres.

Semestralmente:

HARDWARE:

• · Comprobación de la integridad de los discos duros en servidores.
• · Test de velocidad y calidad de la conexión ADSL.
• · Comprobación de los sistemas de copias de seguridad.

SOFTWARE:

• · Limpieza de posibles virus, malware, software espía, rootkits, gusanos, etc.
• · Test del plan de recuperación ante desastres.

Semanalmente:

• · Inventariado de todos los sistemas y periféricos.
• · Seguimiento y verificación de las copias de seguridad